Analista de Sucesso do Cliente

Que tal impactar vidas fazendo parte de uma empresa que potencializa novas soluções e com o avanço tecnológico no Brasil e na América do Sul? 🌎 

Se você compartilha desse propósito, acompanhe nossa oportunidade abaixo e #ComeWithUs #BeProthera💚! 

Mas antes de tudo, um ponto muito importante. 

A Prothera é resultado da união de uma empresa de consultoria de riscos, a Ittus, com uma holding de participações na área da tecnologia, a Eloware. O resultado é um software com sinergia entre o gerenciamento de riscos e a tecnologia da informação.

Sobre a vaga_ 

O papel de um Analista de Sucesso do Cliente é garantir o sucesso dos clientes na utilização das soluções oferecidas, promovendo a satisfação contínua e fortalecendo o relacionamento com a empresa, acompanhamento da experiência do cliente após a entrega, assegurando que as soluções atendam plenamente às suas necessidades e expectativas. Acompanha de perto o progresso dos projetos, monitora indicadores de performance e satisfação, como o NPS (Net Promoter Score), e realiza análises periódicas para identificar oportunidades de melhoria. Também é responsável por resolver problemas técnicos, prestar suporte contínuo aos usuários e garantir que a solução esteja funcionando conforme esperado.

Este profissional também apoia em demandas da área de produto, ajudando a definir escopo do desenvolvimento, gerenciando demandas de UX e realizando testes de aceitação.

Essa é sua oportunidade de trazer ideias e metodologias inovadoras para fazer a diferença em uma empresa que está em um processo se expansão e juntos fazermos a diferença nestes em cada um dos níveis de crescimento! 🎉

Essa vaga é a sua carinha? 

Nessa vaga, você irá...

➡ Estruturar e acompanhamento dos clientes.

➡ Acompanhar a execução da jornada de implementação.

➡ Apoiar o aprimoramento dos processos de sucesso do cliente.

➡ Acompanhar e apoiar o suporte técnico.

➡ Participar do desenvolvimento, avaliando os processos de UX e apoiando os testes de funcionamento.

➡ Apoiar a capacitação do time de sucesso do cliente.

➡ Apoiar as áreas comercial e de marketing.

➡ Demais atividades pertinentes a função.

Faz sentido para você? Vamos ver o que não pode faltar para você vir para esse time! 

Os requisitos técnicos e comportamentais para esta vaga são: 

Técnico_

➡ Counicação e Oratória;

➡ Office;

➡ Jira;

➡ Movidesk;

➡ Click-Up;

➡ Cursar engenharias, administração, tecnologia da informação e áreas afins.

Comportamental_

➡ Raciocínio lógico;

➡ Facilidade de aprendizado;

➡ Trabalho em equipe;

➡ Proatividade;

➡ Resolução de conflito;

➡ Ética;

➡ Senso de dono.

Você ainda se destacará se tiver...  

➡ Inglês (Escrita e Conversação);

➡ Vivência/conhecimento com gerenciamento de projetos;

➡ Vivência/conhecimento com gestão de riscos ou segurança do trabalho.

Se identificou? Candidate-se para a oportunidade e venha potencializar você também! 🤩  

Por último, mas não menos importante! Confira nossos, (seussss possíveis) benefícios... 🥁 

🏆 Vaga 100% remota.

🏆 Kit boas-vindas ecológico. 

🏆 Empresa cultura sustentável.

🏆 Campanhas perenes.

🏆 Incentivo a compostagem.

🏆 Plano de saúde.

🏆 Seguro de vida. 

🏆 Ambiente fraterno e colaborativo. 

🏆 Ginástica Laboral.  

🏆 FreeDay. 

🏆 Auxilio-Leitura. 

🏆 Vale-alimentação. 

🏆 Cartão Caju presente + bate papo dos aniversariantes. 

🏆 Lives Virtuais de Confraternização. 

🏆 Momento Off.  

🏆 Desenvolvimento contínuo. 

🏆 Programa de Inovação. 

🏆 Auxílio-educação. 

🏆 Dual Screen.  

🏆 Parcerios descontos (farmácias/nutricionistas e psicólogos).  

🏆 App de bem-estar GoGood.  

🏆 Auxílio home office. 

🏆 Folga na formatura.

🏆 Presente para novos filhos dos colaboradores.

🏆 Presente retorno licença paternal.

A Prothera é resultado da união de uma empresa de consultoria de riscos, a Ittus, com uma holding de participações na área da tecnologia, a Eloware. O resultado é um software com sinergia entre o gerenciamento de riscos e a tecnologia da informação.

Integrando segurança, agilidade e confiabilidade, o Prothera proporciona excelência operacional. A solução conta com diversas funcionalidades gestão de risco, como auditoria de tarefa, observação comportamental, controle de autorização, permissão de trabalho, entre outras.

Inserida em uma forte cultura de inovação e humanização, a empresa foi certificada como um ótimo lugar para se trabalhar pela Great Place to Work (GPTW). Em 2024 foi atingida a expressiva pontuação de 95% de confiança, além da classificação no ranking estadual de Santa Catarina e setorial de empresas de tecnologia do Brasil.

Venha contribuir com a execução de trabalhos seguros e produtivos na equipe Prothera! 🚀