Assistente de Suporte ao Cliente

Que tal impactar vidas fazendo parte de uma empresa que potencializa novas soluções e com o avanço tecnológico no Brasil e na América do Sul? 🌎 

Se você compartilha desse propósito, acompanhe nossa oportunidade abaixo e #ComeWithUs #BeProthera💚! 

Mas antes de tudo, um ponto muito importante. 

A Prothera é resultado da união de uma empresa de consultoria de riscos, a Ittus, com uma holding de participações na área da tecnologia, a Eloware. O resultado é um software com sinergia entre o gerenciamento de riscos e a tecnologia da informação.

Sobre a vaga_ 

O papel de um Assistente de Suporte ao cliente, é realizar o atendimento aos clientes existentes, efetuando a aprovação e a conferência de cadastros.

Sua principal responsabilidade será solucionar problemas, encaminhar a demanda do cliente para os demais responsáveis e áreas da empresa, registrar demandas, pedidos de suporte e sugestões, facilitar o sucesso do cliente com a solução contratada e mais. 💚

Essa é sua oportunidade de trazer ideias e metodologias inovadoras para fazer a diferença em uma empresa que está em um processo se expansão e juntos fazermos a diferença nestes em cada um dos níveis de crescimento! 🎉

Essa vaga é a sua carinha? 

Nessa vaga, você irá...

➡ Realizar o suporte técnico, englobando o atendimento de primeiro nível. 

➡ Realizar atendimento ao cliente via chat, ticket, e-mail e chamadas de áudio e vídeo. 

➡ Realizar reportes aos responsáveis pelo acompanhamento do cliente. 

➡ Realizar a intermediação para o atendimento de segundo nível. 

➡ Garantir o cumprimento do SLA. 

➡ Apoiar nas demandas de implementação. 

➡ Apoiar nas demandas de acompanhamento do cliente. 

➡ Apoiar nas demandas de produto, apoiando os testes de funcionamento. 

Faz sentido para você? Vamos ver o que não pode faltar para você vir para esse time! 

Os requisitos técnicos e comportamentais para esta vaga são: 

Técnico_

➡ Conhecimento em Office;

➡ Conhecimento em Jira;

➡ Conhecimento em Movidesk;

➡ Conhecimento em Click-Up;

➡ Ensino Médio completo ou graduando em Engenharias, Tecnologia da Informação e áreas afins.

Comportamental_

➡ Comunicação e Oratória;

➡ Facilidade de aprendizado;

➡ Trabalho em equipe;

➡ Proatividade;

➡ Resolução de Conflito;

➡ Ética;

➡ Senso de Dono.

➡ Raciocínio lógico. 

Se identificou? Candidate-se para a oportunidade e venha potencializar você também! 🤩  

Posto de trabalho 100% home office.

Por último, mas não menos importante! Confira nossos, (seussss possíveis) benefícios... 🥁 

🏆 Vaga 100% remota. 

🏆 Kit boas-vindas ecológico. 

🏆 Empresa cultura sustentável.

🏆 Campanhas perenes.

🏆 Incentivo a compostagem.

🏆 Plano de saúde.

🏆 Seguro de vida. 

🏆 Ambiente fraterno e colaborativo. 

🏆 Ginástica Laboral.  

🏆 FreeDay. 

🏆 Auxilio-Leitura. 

🏆 Vale-alimentação. 

🏆 Cartão Caju presente + bate papo dos aniversariantes. 

🏆 Lives Virtuais de Confraternização. 

🏆 Momento Off.  

🏆 Desenvolvimento contínuo. 

🏆 Programa de Inovação. 

🏆 Auxílio-educação. 

🏆 Dual Screen.  

🏆 Parcerios descontos (farmácias/nutricionistas e psicólogos).  

🏆 App de bem-estar GoGood.  

🏆 Auxílio home office. 

🏆 Folga na formatura.

🏆 Presente para novos filhos dos colaboradores.

🏆 Presente retorno licença paternal.

A Prothera é resultado da união de uma empresa de consultoria de riscos, a Ittus, com uma holding de participações na área da tecnologia, a Eloware. O resultado é um software com sinergia entre o gerenciamento de riscos e a tecnologia da informação.

Integrando segurança, agilidade e confiabilidade, o Prothera proporciona excelência operacional. A solução conta com diversas funcionalidades gestão de risco, como auditoria de tarefa, observação comportamental, controle de autorização, permissão de trabalho, entre outras.

Inserida em uma forte cultura de inovação e humanização, a empresa foi certificada como um ótimo lugar para se trabalhar pela Great Place to Work (GPTW). Em 2023 foi atingida a expressiva pontuação de 97% de confiança, além da classificação no ranking estadual de Santa Catarina e setorial de empresas de tecnologia do Brasil.

Venha contribuir com a execução de trabalhos seguros e produtivos na equipe Prothera! 🚀